Mettre le Client au centre de vos décisions
Better World aide les acteurs de l’Hôtellerie à collecter et analyser les retours d’expérience de tous leurs clients et équipes.
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Découvrez ce que nos Clients ont pu accomplir à l’aide de Better World
Better World aide de nombreux établissements hôteliers à collecter et analyser les retours des clients et des équipes
“If you say no to the ones that can’t afford you, you’re making room for the ones that can and this helps me make the decision to be the ones that can.”
“If you say no to the ones that can’t afford you, you’re making room for the ones that can and this helps me make the decision to be the ones that can.”
"Les analyses approfondies que nous avons pu réaliser avec Better World nous ont permis d'aller au cœur des points de douleur et des moments de satisfaction de certaines étapes de notre parcours client.
La plateforme a fourni un moyen rapide et facile d'analyser de multiples verbatims clients, et de confirmer ou de découvrir les facteurs de satisfaction autour de l'expérience du petit-déjeuner afin d'apporter les actions correctives nécessaires.
L'interface de l'outil permet aux équipes d'adopter facilement la plateforme et de l'intégrer à leur routine d'écoute."
Une écoute complète et simple à actionner
Les connecteurs développés par Better World approvisionnent vos analyses de données fraichement extraites du Web (sites d’avis, forums, réseaux sociaux, ...).
Better World vous permet d’intégrer les données collectées par vos propres moyens sur notre application d’analyses, par transfert sécurisé de fichiers plats ou par API.
Better World vous fournit différentes solutions pour collecter de nouveaux avis. Les répondants accèdent aux campagnes via des QR codes et liens dynamiques.
Les ontologies Better World, bases de notre Intelligence Artificielle, classent les verbatims en fonction de leur(s) thème(s). Elles sont affinées par industrie et cas d’usage, et permettent un traitement multilingue des retours.
En plus des indicateurs quantitatifs comme le NPS ou le CSAT, Better World extrait un score de Sentiment des verbatims, pour pointer avec précision les zones d’amélioration et de force de l’Expérience étudiée.
Toute information de segmentation de votre audience peut être embarquée pour affiner vos analyses. De plus, les retours sont soumis à un filtrage de bruit, et sont anonymisés pour assurer la protection des données collectées.
Créez des analyses sur la plateforme Better World, pour déterminer les sujets prioritaires sur un périmètre donné. Explorer les différentes visualisations disponibles, et prenez les actions qui auront le plus d’impact.
Configurez des alertes pour recevoir des notifications sur les zones d’attention et/ou sur des signaux faibles. Créez et partagez des rapports actionnables par vos équipes, et suivez l’impact de vos actions.
Comparez vos indicateurs à celles d’autres activités, en interne ou avec votre concurrence. Comprenez vos atouts et opportunités concurrentiels, tels que perçus par votre audience, et fixez des objectifs en conséquence.
Parcourez nos cas d’usage... ou proposez-nous le vôtre
Améliorez l’expérience de vos clients
Analysez finement l’expérience de vos clients sur des sujets spécifiques (chambre, petit-déjeuner, activités proposées...) ou généraux afin d’identifier avec précision les points forts et les axes de progrès de vos hôtels !
Centralisez toutes les sources de retours clients : source web (Google, TripAdvisor....), sources internes et bien d’autres !
Utilisez nos algorithmes spécialisés dans le vocabulaire de l’hôtellerie pour analyser les retours de vos clients et prospects.
Evaluez votre performance relative à la concurrence
Utilisez nos outils de benchmark pour mieux comprendre votre positionnement par rapport à vos concurrents sur des sujets clefs
Utilisez la donnée de vos compétiteurs accessible sur le web
Mettez vos établissements en comparaison avec leurs concurrents locaux
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Construisons votre Plan d'Action
Obtenez des conseils personnalisés et actionnables pour construire vos plans d’actions et suivre la satisfaction de votre public cible au cours du temps.
Améliorez la qualité de vie au travail de votre personnel
Mesurez finement la satisfaction de vos collaborateurs, détectez les non-qualités, améliorez l’expérience de tous...
Déployez une stratégie d’écoute efficace
Exploitez à la maille voulue les avis & idées partagés
Votre cas d’usage est un peu différent ? Contactez-nous
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