Retrouvez le témoignage d'Orianne NICOTRA, Responsable Qualité et Gestion des Risques au sein du Groupe ELSAN

Savez-vous réellement ce que pensent vos ?

Placez vos usagers au coeur de vos décisions en rassemblant, collectant et analysant leurs retours grâce à nos puissants outils d'IA.

améliorez l'écoute de vos clients avec Better World
POURQUOI BETTER WORLD ?

Prenez des décisions éclairées par les retours de vos usagers et construisez :

améliorez vos produits avec better world
De Meilleurs Produits

Concevez et améliorez vos produits en remontant les retours de vos Utilisateurs.

améliorez vos services avec better world
De Meilleurs Services

Elaborez des services qui répondent au mieux aux attentes de votre public cible.

améliorez votre QVT avec better world
Une Meilleure QVT

Proposez un cadre de travail agréable pour vos employés, basé sur la confiance.

FONCTIONNALITÉS

Découvrez toutes les possibilités d'écoute avec Better World

Rassemblez tous les retours de vos Usagers

Depuis vos sources de données internes
Depuis les sources Web
Via les outils de Collecte Better World
Collectez vos données avec Better World

Transformez les avis textuels en pistes quantitatives actionnables

Pré-traitement de la donnée brute
Classification basée sur vos besoins spécifiques
Annotation de la donnée
Agrégez vos données avec Better World

Parcourez vos données à l’aide de nos Tableaux de bord

Distribution de la satisfaction
Hiérarchisation des sujets abordés dans les avis
Visualisez vos données avec Better World

Pilotez et suivez l’impact de vos plans d’action

Définition et suivi d’indicateurs de performance
Comparaison à la concurrence
Analysez vos données avec Better World
FONCTIONNALITÉS

Une écoute complète et simple à actionner

De la collecte de retours à la visualisation et la planification, gérez l’ensemble du pilotage de l’Expérience avec Better World.
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Avis sourcés du Web

Les connecteurs développés par Better World approvisionnent vos analyses de données fraichement extraites du Web (sites d’avis, forums, réseaux sociaux, ...).

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Ingestion de vos données

Better World vous permet d’intégrer les données collectées par vos propres moyens sur notre application d’analyses, par transfert sécurisé de fichiers plats ou par API.

Campagnes Better World

Better World vous fournit différentes solutions pour collecter de nouveaux avis. Les répondants accèdent aux campagnes via des QR codes et liens dynamiques.

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Classification thématique

Les ontologies Better World, base de notre Intelligence Artificielle, classent les verbatims en fonction de leur(s) thème(s). Elles sont affinées par industrie et cas d’usage, et permettent un traitement multilingue des retours.

améliorez vos produits avec better world
Analyse de sentiment

En plus des indicateurs quantitatifs comme le NPS ou le CSAT, Better World extrait un score de Sentiment des verbatims, pour pointer avec précision les zones d’amélioration et de force de l’Expérience étudiée.

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Segmentation des retours

Toute information de segmentation de votre audience peut être embarquée pour affiner vos analyses. De plus, les retours sont soumis à un filtrage de bruit, et sont anonymisés pour assurer la protection des données collectées.

améliorez vos produits avec better world
Priorisation des actions

Créez des analyses sur la plateforme Better World, pour déterminer les sujets prioritaires sur un périmètre donné. Explorer les différentes visualisations disponibles, et prenez les actions qui auront le plus d’impact.

améliorez vos produits avec better world
Alertes et reporting

Configurez des alertes pour recevoir des notifications sur les zones d’attention et/ou sur des signaux faibles. Créez et partagez des rapports actionnables par vos équipes, et suivez l’impact de vos actions.

améliorez vos produits avec better world
Analyses concurrentielles

Comparez vos indicateurs à celles d’autres activités, en interne ou avec votre concurrence. Comprenez vos atouts et opportunités concurrentiels, tels que perçus par votre audience, et fixez des objectifs en conséquence.

Better world - obtenez votre plan de progression

Construisons votre Plan d'Action

Obtenez des conseils personnalisés et actionnables pour construire vos plans d’actions et suivre la satisfaction de votre public cible au cours du temps.

REJOIGNEZ NOS +50 CLIENTS

Découvrez ce que nos Clients ont accompli avec Better World

Better World aide de nombreuses organisations à structurer et exploiter les retours de leurs clients et employés.

Myriam Combes
Directrice de la Stratégie et des Relations Médicales

Comprendre les patients en écoutant leurs retours au travers de leurs mots à eux, leurs récits à eux nous semblait indispensable.

En complément, des éléments mis en lumière par leurs réponses aux questionnaires e-Satis Better World nous permet d’éclairer quantitativement et qualitativement des éléments qui, sans cela, n’auraient pas été portés à notre attention.

Alison Kay-Broussy
VP Global Customer Experience

Les analyses approfondies que nous avons pu réaliser avec Better World nous ont permis d'aller au cœur des points de douleur et des moments de satisfaction de certaines étapes de notre parcours client.

La plateforme a fourni un moyen rapide et facile d'analyser de multiples verbatims clients, et de confirmer ou de découvrir les facteurs de satisfaction autour de l'expérience du petit-déjeuner afin d'apporter les actions correctives nécessaires.

L'interface de l'outil permet aux équipes d'adopter facilement la plateforme et de l'intégrer à leur routine d'écoute.

Sofia Papadopouloua
Head of Quality @Renault

“If you say no to the ones that can’t afford you, you’re making room for the ones that can and this helps me make the decision to be the ones that can.”

Sofia Papadopouloua
Head of Quality @Renault

“If you say no to the ones that can’t afford you, you’re making room for the ones that can and this helps me make the decision to be the ones that can.”

CE QUI NOUS REND UNIQUE

6 Raisons de travailler avec nous

Spécialisation par secteur d’activité

Nos solutions s’adaptent aux différents secteurs et cas d’usages, afin de mettre en avant les résultats qui vous intéressent.

Mise en place rapide et sans risque

Nous mettons en place nos solutions en moins d’un mois, avec un support continu. Nos applications sont validées par nos clients, sur toutes nos industries.

Analyse de vos avis et de vos concurrents

Nous proposons de collecter les avis publics de vos concurrents pour vous permettre de mettre en contexte les analyses menées sur vos produits, services, etc.

Solution de bout en bout et ouverte

Nos solutions interviennent à tous les niveaux du processus d’écoute de vos usagers, et facilitent les étapes de collecte, d’analyse, de collaboration et d’exploitation des retours.

L’IA comme outil d’aide à la décision

Nous voyons l’IA comme un outil qui, allié à l’Intelligence Humaine, permet de prendre des décisions informées et de suivre leur impact.

Données stockées et protégées en Europe

Toutes les données que nous collectons et produisons sont stockées en Europe et nos processus respectent les réglementations RGPD.

COMMENT ÇA MARCHE ?

Accédez à vos premières analyses
en 1 mois
!

1.

Échange avec nos Experts

Échangez avec nos équipes pour bien cadrer vos besoins.

2.

Collecte et Classification des avis publiés

Nous collectons et intégrons les avis à nos bases et les classifions selon vos besoins spécifiques.

3.

Configuration de votre instance

Nous configurons notre plateforme pour votre besoin, et entrainons notre IA sur vos données.

4.

Déploiement et Formation à l’usage

Nous créons les accès pour vos équipes et menons des sessions de formation.

5.

Suivi et accompagnement à l’usage

Nous restons à disposition pour répondre à vos questions sur nos solutions.

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Veuillez remplir ce formulaire, et un membre de notre équipe vous contactera sous 24h.

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